目前中國正進入變頻空調市場迅猛發展的產品結構升級時代。2011年，我國變頻空調的普及率將達到40%以上，未來還將加速增長。格力的承諾，無疑為消費者樹立了一個直觀可信的產品質量標準。具有過硬技術實力和產品質量的企業，將向格力看齊，并在這場升級戰中勝出，而技術和產品質量不過關的企業，則會露出“麒麟皮下的馬腳”，走向末路。無論對空調行業，還是對消費者，這都是一個好消息。

3月1日，格力電器[21.21 5.37%]向消費者永久承諾，凡購買公司變頻空調，均可享受“一年免費包換”服務。對業界來說，格力電器的承諾有望帶動空調行業加速提升產品質量與售后服務，加快變頻空調的普及速度，并將可能引發新一輪的產業震動甚至市場洗牌。

作為與普通消費者日常生活關系最為密切的產品之一，家電業的服務升級一直受到外界高度關注，并成為家電企業競爭的關鍵環節。早在2005年，格力電器曾率先在業內倡導“空調整機六年免費包修”，掀起了服務變革，推動了產業升級。如今，格力電器再次走在行業前列，率先承諾“變頻空調一年免費包換”。那么，格力電器承諾的底氣何在？

一是對自身技術實力和產品質量的信心，二是引領行業服務升級的職責，格力電器總裁董明珠這樣表示。在過去20年，格力電器始終把創新及核心技術作為企業發展的信條，在技術研發上從來不設門檻，僅2010年的研發投入就超過30億元，是空調行業科研投入最高的企業。在變頻空調領域，格力電器雄厚的技術實力和對產品質量的嚴格把關更是遠超同行。

以質量控制環節為例，格力電器標準之嚴苛早為同行所公認。僅在原材料檢驗環節，格力電器就設有行業最大的零部件篩選機構。在那里，超過1000名員工每天唯一的工作，就是通過各種先進檢測設備找出不合格的零部件，并把它們剔除出去。

但在董明珠眼里，這還遠遠不夠。上世紀90年代，當業內“真誠服務”呼聲一片的時候，董明珠就擲地有聲：“不拿消費者當試驗品”，“沒有售后服務才是最好的服務”。“一年免費包換”就是對這種服務理念的延續和堅持，也是對自身的又一次超越。