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哪些操作會給跨境電商亞馬遜賬號帶來封號之災？

2024-03-06 16:41:41

近些年，隨著全球政策收緊，亞馬遜等電商平臺也越來越規范，對于不合規賣家一律采取封號處理。目前為止，亞馬遜已經掀起了幾波封號潮。跨境電商賣家在運營亞馬遜賬號過程中，哪些操作容易導致賬號被封呢？小編給大家歸納總結了一些常見的導致封號的原因。

1、二次視頻(虛擬視頻認證、供應鏈視頻驗證等）
相關賣家賬戶可能被用于從事欺騙或非法活動，因此亞馬遜需要額外的文件來驗證該賣家的身份，常見的虛擬視頻驗證、增強型視頻驗證、供應鏈視頻驗證等。每個視頻驗證情況難度視情況而定。

2、二審（水電煤賬單二審、掃號二審）
“水電煤、網絡服務費賬單”是在美國基礎審核（SIV）和歐洲（KYC）基礎上，針對一些賬號，進行進一步審核驗證的，也就是我們賣家口中說的“二審”，掃號二審是郵件里面說：我們無法驗證有關您的賣家帳戶的信息，或沒有收到有關您的物品或銷售歷史的任何新信息，然后后臺申訴框是二審的資料。

3、關聯掃號(品牌關聯、多賬號關聯等）
常見的關聯掃號有品牌關聯、收款關聯、多賬號關聯等。實際上每一個賣家賬戶都只能使用一個身份信息，該身份必須真實有效。如果被亞馬遜認定為多個賬戶中存在身份關聯，則店鋪很有可能直接被封。

4、稅務合規（VAT/EPR）
如美國的銷售稅、日本消費稅、歐洲的VAT稅，少申報/未申報導致的不合規問題嚴重會引起封號問題，以及平臺環境政策和產品認證等不合規問題都會影響賬戶健康。

5、售假、欺詐封號
亞馬遜反假貨的政策是在亞馬遜網站上出售的商品都必須是正品，禁止銷售未經授權的復制品、盜版、假冒商品。而亞馬遜平臺上對于刷單和違規測評等評論的行為一直都是深深厭惡的。

6、侵權封號
常見的侵權行為有：專利侵權、商標侵權以及版權侵權。很多賣家在做品牌產品前沒有取得品牌方的授權許可，或者是產品出現某品牌的logo標志、版權圖片等，都構成侵權將有可能受到亞馬遜的“封號懲治”。

7、銷售受限，違規產品封號
如果賣家上架的商品不符合亞馬遜的銷售政策和當地的產品限制政策，亞馬遜審核團隊會嚴肅處理，輕則listing被移除，賬戶狀況出現違規記錄，多次違規會收到72小時封號警告，情節嚴重者賬號永久停用，資金凍結。

8、銷量激增封號
短時間內銷量增長過快與歷史記錄不符導致亞馬遜對店鋪進行審核。如果賣家在短時間內接到大量訂單，卻沒有比以往收到更多的評論時，亞馬遜將暫時封號并且進行審核，直到亞馬遜確認訂單有效，賣家已經售出并實際運送了所有產品。

9、真實性封號
商品真偽性/真實性投訴，在眾多店鋪凍結類型中，真實性投訴問題屬于較嚴重類型，亞馬遜明確規定違反亞馬遜防偽政策會導致賣家失去銷售權限、款項被扣留以及由亞馬遜保管的庫存將被銷毀。所以在收到買家投訴后，亞馬遜會對您售賣的產品真偽性產生懷疑從而凍結您的店鋪。

10、違規72小時封號
找服務商趕跟賣之后收到的亞馬遜警告，其原因是違反銷售政策和賣家行為準則（試圖損害或辱罵其他賣家），之后賬戶狀況評級的分數直接清零了。會收到亞馬遜的緊急通知，72 小時未能成功解決，賬戶將被暫時停用。

11、掃號Easy ship封號
Easy Ship物流是支持賣家在不需要通過亞馬遜FBA倉庫得情況下向顧客運送包裹的，也相當于一種自發貨的方式。通常是無法驗證有關您的賣家帳戶的信息，或沒有收到有關您的物品或銷售歷史的任何新信息。會要求賣家提交自配送訂單證據。原因是新賬號不夠活躍，那么平臺就會對這個賬號進行限制。

12、遲發率高封號
亞馬遜平臺規則，賣家在 10 到30 天內，產品遲發率超過4%，就會影響店鋪績效，短期內遲發率過高，對店鋪沒有什么影響，但是如果一直保持超過預定指標，那亞馬遜就會收回銷售權，還可能導致賬號被封禁，如果賬戶中有資金，就會被凍結。而遲發率過高，會影響消費者的購物體驗，之后可能會遭到投訴、索賠、收到差評的情況。

13、歐洲站KYC審核封號
KYC（Know Your Customer），就是對賬戶持有人的條件審查和備案（對歐洲平臺賣家身份審核）。根據歐洲有關監管機構要求，亞馬遜需對在歐洲平臺（包括英國、法國、德國、西班牙、意大利等）上開店的賣家進行公司和公司所有人身份審核（KYC審核）。

如果亞馬遜賬號被封，平臺會發一封郵件，里面是會說明是什么原因的，大家可以跟著里面的提示去申訴看看。當然，不是所有封號原因都能解封，像是因為關聯被封的話，解封比較難。

總之，亞馬遜平臺政策是愈發嚴格，而且掃號狀況頻發，被封號的消息也變得很常見。亞馬遜賬號想要長期運營下去，合規運營才是長久之道。

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