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跨境電商的負面評論也可以提高銷量？如何使用亞馬遜負面評論來提高銷量?

2022-11-10 18:41:52

亞馬遜產品評論對亞馬遜來說是一個重要的購買因素，因為亞馬遜客戶依賴其他亞馬遜客戶的評價產品評估不僅為客戶提供有價值的信息，而且還包括經銷商和制造商。由于這里的客戶自愿提交他們對產品的評估，他們提供了進行自由市場調查的可能性。這更是如此，因為亞馬遜作為一個平臺在電子商務領域擁有非常大的范圍，因此有大量的評論。
所以作為亞馬遜賣家，你遇到差評的可能性100%，那么今天這篇文章，告訴你們如何利用差評去提高銷量和優(yōu)化產品。

亞馬遜負面評論原因
1、產品質量：生產過程中處理不當，生產使用不良材料或出廠有瑕疵，或者偏離了買家的期望，也就是和網(wǎng)上的反差太大，因此客戶會通過負面評論來懲罰這樣的商家，同時告誡其他買家。
2、產品描述：對產品的描述太過夸張經常引發(fā)買家的錯誤期望，導致客戶期望值太高 – 如果這些產品與實際存在很大偏差，那么它就會引起不好的評價。
3、交貨：如果運送了錯誤的產品，并且買方需要快速交貨，則不僅負面評價，而且交易商還會增加額外成本：當然，這同樣適用于交付尺寸不正確的交易，比如衣服，鞋子。但是賣家可以避開配送時間過長通過FBA
4、退貨：客戶不想保留產品的事實已經是一個負面原因。如果還有回報，通常還需要進行嚴格的評估。
5、延遲：延遲交付其他優(yōu)質產品也會損害其聲譽。因為亞馬遜承諾其客戶快速運送。通過FBA可以避免
6、包裝：如果交貨的時候損壞，購物體驗也會受到影響。

如何使用亞馬遜評論來改善產品的質量和價值
1、識別并糾正產品中的缺陷，進行改進
2、產品的某些薄弱環(huán)節(jié)只能在客戶日常使用中看到，例如，如果產品不能承受長期暴露在外，或者不適合在產品開發(fā)中沒有考慮到的日常情況。使用這些經驗來發(fā)現(xiàn)產品的薄弱環(huán)節(jié)。這清楚地表明是一個系統(tǒng)問題，特別是當客戶反復提到同一個漏洞時，這個時候你就得注意了。

使用評論來改進內容和產品信息
1、產品信息不正確和缺失，并積極防止更多的客戶產生誤解
產品文本中的產品信息不正確是造成負面評論的常見原因。如果亞馬遜產品頁面上的信息不正確或缺少重要信息，這是特別惱人的，因為這是一個可預防的錯誤，問題不在于產品本身。這將導致不必要的成本，并留下不滿意的客戶表示出不滿負面評論。
使用這些評論來識別和糾正產品信息(文本和圖像)中的錯誤和空白。即使沒有錯誤或不完整的信息，也可能會產生誤解。如果評論中經常出現(xiàn)這些信息，則可能需要在產品說明中主動解釋這些信息，劃重點，這個時候說明書就很重要啦。
2、提供有關糾正后產品缺陷和產品信息改進的信息
在亞馬遜上，所有評論都會保留，即使它們包含有關可能已過時的消極方面的信息。如果已經解決的產品缺陷或者僅在單個生產系列中出現(xiàn)的錯誤并且不能反映當前產品質量，這是令人討厭的。
將這些信息放在正確的位置的一種方法是評論作為交易者的相關評論。此外，還可以直接參考產品信息，例如在要點或說明中糾正產品缺陷和改進。
3、整合并優(yōu)先考慮產品重要優(yōu)勢
根據(jù)客戶評論，可以很好地確定產品的優(yōu)勢以及哪些對客戶來說是最重要。這些甚至可能是零售商都沒有想到的優(yōu)勢，例如，當產品被成功用于未明確設計產品的應用時。根據(jù)客戶自己的經驗評估產品的優(yōu)勢(在這種情況下，也可能包括對類似競爭產品的評論)后，可將此知識納入產品信息中。這意味著，一方面，還沒有傳達的優(yōu)勢被包括在內，另一方面，最重要的優(yōu)勢被清楚而顯著在描述當中(例如在產品名稱和屬性中)。

如何使用亞馬遜評論來優(yōu)化關鍵字
1、使用客戶關鍵字來提高產品的可發(fā)現(xiàn)性
作為交易商和制造商，您可能與自己的產品有更多的可操作性關系，并且您不會考慮關鍵字搜索和優(yōu)化，以便客戶每天使用該關鍵字搜索和優(yōu)化來命名和搜索產品。正面和負面評論提供了一種非常好的方式，可以將您自己的調研關鍵詞添加到產品的完整相關關鍵字集合列表當中。
2、用評論改善服務-弱化弱點并擴大優(yōu)勢

盡管產品評論實際上并不是評估經銷商及其服務的要點(有經銷商評級)，但產品評論中的許多客戶也對此服務發(fā)表了意見。產品評論還提供了有關客戶評估零售商服務的有用信息。這些信息可以用來發(fā)現(xiàn)和解決自身的弱點，這可以幫助亞馬遜搜索引擎優(yōu)化產品頁面。